KVKK Aydınlatma Metni

İşbu aydınlatma metni; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") madde 10 ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, veri sorumlusu sıfatını haiz Ersin Töre — Özel Beyaz Eşya Servisi ("Servis") tarafından, kişisel verilerinizin işlenme süreçleri hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Servis bağımsız bir özel teknik servistir; hiçbir markanın yetkili servisi, bayisi veya temsilcisi değildir ve kişisel verileriniz hiçbir üretici, marka veya reklam ağıyla paylaşılmaz.

1. İşlenen Kişisel Veriler ve İşleme Amaçları

Veri sorumlusu Ersin Töre — Özel Beyaz Eşya Servisi tarafından; kimlik ve iletişim verileriniz (ad-soyad, telefon numarası, hizmet verilecek adres), müşteri işlem verileriniz (cihazın türü ve markası, arıza tanımı, randevu ve servis geçmişi kayıtları, ödeme ve fatura bilgileri), iletişim içerikleriniz (web sitesi formu, WhatsApp yazışmaları ile hizmet kalitesi ve ispat amacıyla kayıt altına alınabilen çağrı merkezi görüşmeleri) ve işlem güvenliği verileriniz (IP adresi, tarayıcı bilgisi ve çerez kayıtları) işlenmektedir. Cihaz marka bilgisi, yalnızca uygun teknisyen ve parça planlaması amacıyla işlenir; ilgili üreticiyle herhangi bir paylaşım veya bağlantı söz konusu değildir.

Bu veriler; talep ettiğiniz servis, bakım ve onarım hizmetinin sunulması, randevunun planlanması ve sizinle iletişim kurulması, işlem öncesi fiyat bildirimi ve onayınızın alınması, hizmet sonrası işçilik garantisi süreçlerinin yürütülmesi, fatura ve yasal kayıtların düzenlenmesi, talep ve şikâyetlerin yönetilmesi, hizmet kalitesinin izlenmesi ile olası bir uyuşmazlıkta ispat yükümlülüğünün yerine getirilmesi amaçlarıyla sınırlı olarak işlenir.

2. Hukuki Sebepler, Toplama Yöntemi, Aktarım ve Saklama

Kişisel verileriniz, KVKK madde 5'te öngörülen; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat hukuki sebeplerine; bu sebeplerin bulunmadığı hâllerde ise açık rızanıza dayanılarak işlenir. Verileriniz; web sitesi iletişim formu, telefon/çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve yerinde servis sırasında sözlü veya yazılı olarak, kısmen otomatik ve otomatik olmayan yöntemlerle toplanır.

Kişisel verileriniz; hizmetin ifası için görevlendirilen teknik personel, yasal yükümlülükler kapsamında mali müşavirlik ve fatura süreçleri ile yalnızca kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının usulüne uygun talepleri hâlinde, KVKK madde 8 ve 9 çerçevesinde paylaşılabilir. Verileriniz pazarlama amacıyla hiçbir üçüncü kişiye satılmaz, kiralanmaz ve aktarılmaz; yurt dışına aktarım yapılmaz. Verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri (vergi mevzuatı, tüketici mevzuatı ve genel zamanaşımı süreleri dâhil) boyunca muhafaza edilir; sürelerin dolmasıyla silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

3. İlgili Kişinin Hakları (KVKK md. 11) ve Başvuru Yöntemi

KVKK madde 11 uyarınca veri sorumlusuna başvurarak; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, KVKK madde 7'de öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak, kimliğinizi tevsik edici belgelerle birlikte aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâllerinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.