Gizlilik Politikası

Özel Beyaz Eşya Servisi ("Servis") olarak ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası; web sitemiz, çağrı merkezimiz ve WhatsApp hattımız aracılığıyla toplanan kişisel verilerin hangi kapsamda, hangi amaçlarla ve hangi güvencelerle işlendiğini, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuata uygun olarak açıklar.

1. Topladığımız Veriler ve Kullanım Amaçları

Size hizmet verebilmek için, yalnızca talebiniz üzerine ve hizmetin gerektirdiği ölçüde veri toplarız: iletişim bilgileriniz (ad-soyad, telefon numarası), servis bilgileriniz (hizmet verilecek adres, cihazın türü ve markası, arıza tanımı, randevu ve servis geçmişi), iletişim içerikleriniz (form, telefon veya WhatsApp üzerinden ilettiğiniz mesajlar ile hizmet kalitesi ve ispat amacıyla kayıt altına alınabilen çağrı merkezi görüşmeleri) ve siteyi ziyaretinizde kendiliğinden oluşan teknik veriler (IP adresi, tarayıcı türü ve çerez kayıtları — ayrıntılar için Çerez Politikası). Cihazınızın marka bilgisini yalnızca doğru teknisyen ve uygun yedek parça planlaması için kaydederiz; bu bilginin ilgili üreticiyle hiçbir bağlantısı yoktur ve üreticilere herhangi bir bildirim yapılmaz.

Bu verileri; servis talebinizi karşılamak, randevu planlamak ve teknisyen yönlendirmek, işlem öncesi fiyat bildirimi ve onayınızı almak, hizmet sonrası destek ile işçilik garantisi süreçlerini yürütmek, fatura ve yasal kayıtları düzenlemek, talep ve şikâyetlerinizi sonuçlandırmak, hizmet kalitemizi geliştirmek ve olası bir uyuşmazlıkta yasal haklarımızı kullanabilmek amaçlarıyla işleriz. Amaç dışı hiçbir kullanım yapılmaz.

2. Verilerin Paylaşımı, Saklanması ve Güvenliği

Kişisel verileriniz; yalnızca hizmetin ifası için görevlendirilen teknik personelimizle, fatura ve muhasebe yükümlülükleri kapsamında mali müşavirlik süreçleriyle ve kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının usulüne uygun talepleri hâlinde paylaşılır. Verileriniz reklam veya pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz ve aktarılmaz; yurt dışına aktarılmaz. Verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre ve ilgili mevzuatın öngördüğü yasal saklama süreleri (vergi ve tüketici mevzuatı ile genel zamanaşımı süreleri dâhil) boyunca muhafaza edilir; bu sürelerin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Verilerinizin yetkisiz erişime, kayba ve kötüye kullanıma karşı korunması için erişim kısıtlaması dâhil makul teknik ve idari tedbirler uygulanır; web sitemizin güvenli bağlantı (HTTPS) üzerinden sunulması esastır.

3. Haklarınız, Değişiklikler ve İletişim

KVKK madde 11 kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve diğer yasal haklarınızı kullanmak için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Hakların kapsamı, başvuru usulü ve yanıt süreleri KVKK Aydınlatma Metni sayfamızda ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Bu politika, mevzuat değişiklikleri ve hizmet süreçlerimizdeki güncellemeler doğrultusunda zaman zaman revize edilebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve yürürlük tarihi sayfanın üstünde belirtilir. Gizlilikle ilgili her türlü soru ve talebiniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz: