Hizmet Sözleşmesi

İşbu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"); hizmet sağlayıcı Ersin Töre — Özel Beyaz Eşya Servisi ("Servis") ile Servis'ten teknik servis hizmeti talep eden gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında akdedilmiş sayılır. Çağrı merkezi, WhatsApp hattı veya web sitesi üzerinden servis talebinde bulunulması; Müşteri'nin işbu Sözleşme'yi okuduğu, anladığı ve tüm hükümleriyle birlikte kabul ettiği anlamına gelir. Sözleşme, talebin Servis'e ulaşması ve Servis tarafından randevu oluşturulması ile kurulur.

Madde 1 — Sözleşmenin Konusu, Hizmetin Kapsamı ve Bağımsızlık Beyanı

Sözleşme'nin konusu; Müşteri'ye ait ve üretici/satıcı garanti süresi dolmuş beyaz eşya, ısıtma ve elektronik cihazların (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, derin dondurucu, fırın, ocak, televizyon, kombi, şofben, klima ve benzeri) yerinde arıza tespiti, bakımı ve onarımına ilişkin bağımsız özel teknik servis hizmetinin, ücret karşılığında sunulmasıdır. Hizmetin kapsamı; teknisyen tarafından yerinde yapılan inceleme sonucunda belirlenen ve Müşteri tarafından onaylanan işlemlerle sınırlıdır. Onay kapsamı dışında kalan hiçbir işlem, Servis'in taahhüdü veya yükümlülüğü olarak yorumlanamaz.

Servis; 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu'nun dürüst kullanım ilkeleri çerçevesinde, üçüncü kişilere ait marka adlarını yalnızca hizmet verilen cihaz türünü ve uyumluluğu tanımlamak amacıyla anar; bu kullanım hiçbir şekilde ticari kaynak, yetkilendirme, sponsorluk veya iş birliği iddiası taşımaz. Müşteri; Servis'in herhangi bir markanın yetkili servisi olmadığını bildiğini ve hizmeti bu bilgiyle, kendi serbest iradesiyle talep ettiğini kabul ve beyan eder. Üretici veya satıcı garantisi devam eden cihazlarda yetkili servis dışındaki müdahalelerin garanti hakkını ortadan kaldırabileceği hususunda Müşteri işbu Sözleşme ile açıkça uyarılmıştır. Müşteri, cihazının garanti dışı olduğunu beyan ederek hizmet talep eder; bu beyanın doğruluğundan münhasıran Müşteri sorumludur ve beyanın gerçeğe aykırı çıkması hâlinde doğacak garanti kaybı dâhil tüm sonuçlar Müşteri'ye aittir. Servis, garanti kapsamında olduğunu tespit ettiği cihaza müdahale etmeme ve Müşteri'yi ilgili markanın resmî yetkili servisine yönlendirme hakkını saklı tutar.

Madde 2 — Hizmetin İfası, Fiyatlandırma, Onay ve Yedek Parça

Teknisyen, kararlaştırılan adreste cihazı inceleyerek arızayı tespit eder; yapılacak işlemin kapsamını ve ücretini, işleme başlamadan önce Müşteri'ye açık biçimde bildirir. Müşteri'nin onayı alınmadan hiçbir onarım işlemine başlanmaz. Onay; sözlü, yazılı, telefon veya WhatsApp üzerinden verilebilir ve verilen onay, bildirilen ücretin kabulü hükmündedir. Müşteri'nin onarım onayı vermemesi hâlinde yalnızca — randevu oluşturulurken önceden ve açıkça bildirilmiş olması kaydıyla — yerinde servis/arıza tespit bedeli tahsil edilir. Arıza tespiti, cihazın inceleme anındaki durumu ve gözlemlenebilir belirtiler esas alınarak yapılır; cihazın yapısı gereği ancak söküm veya onarım sırasında ortaya çıkabilen gizli arızaların önceden tespit edilememesi Servis'in kusuru olarak yorumlanamaz. Böyle bir durumda teknisyen, güncellenen işlem kapsamı ve ücret için Müşteri'den yeniden onay alır.

Onarımda kullanılan yedek parçalar; cihazla uyumlu orijinal veya muadil (eşdeğer) nitelikte olabilir ve parçanın niteliği Müşteri'ye bildirilir. Değiştirilen eski parçalar, Müşteri'nin işlem sırasında talep etmesi hâlinde kendisine teslim edilir. Hizmet bedeli, işlemin tamamlanmasını takiben ödenir; ödenmeyen bedeller için Servis'in yasal faiz ve icra takibi hakları saklıdır.

Madde 3 — İşçilik Garantisi ve Sorumluluğun Sınırları

Servis tarafından yapılan işçilik; işlem tarihinden itibaren, servis kaydında belirtilen süre boyunca ve yalnızca aynı arızanın, yapılan işçilik veya değiştirilen parçadan kaynaklanan tekrarı ile sınırlı olarak garanti kapsamındadır. Takılan yedek parçalar ayrıca parça tedarikçisinin garanti koşullarına tabidir. İşçilik garantisi; cihazın diğer bileşenlerinde sonradan ortaya çıkan farklı arızaları, doğal aşınma ve yıpranmayı, kireçlenme, tıkanma gibi kullanım kaynaklı durumları kapsamaz. Hatalı veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanım; düşme, darbe, su teması, yangın, donma; şebeke kaynaklı voltaj dalgalanması, elektrik, su ve gaz tesisatı ya da altyapı sorunları; Müşteri veya üçüncü kişilerce yapılan müdahaleler hâlinde garanti kendiliğinden geçersiz olur.

Servis'in sorumluluğu; kast ve ağır kusur hâlleri ile tüketicinin emredici yasal hakları saklı kalmak üzere, hukukun izin verdiği azami ölçüde, gerçekleştirdiği işçilik ve müdahalenin bedeli ile sınırlıdır. Cihazın onarım öncesindeki mevcut yıpranmışlığı, ekonomik ömrünü doldurmuş olması, yedek parçasının artık üretilmiyor veya temin edilemiyor olması, Müşteri'nin eksik ya da yanlış bilgilendirmesi veya bildirilmeyen önceki müdahaleler nedeniyle doğan sonuçlardan Servis sorumlu tutulamaz. Soğutucularda muhafaza edilen gıda ve benzeri içerikler, cihazlardaki kişisel veri ve kayıtlar ile kâr kaybı ve mahrum kalınan fayda gibi dolaylı zararlar, emredici hükümler saklı kalmak kaydıyla sorumluluk kapsamı dışındadır. Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, uzun süreli elektrik/su kesintisi ve benzeri mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikme veya ifa imkânsızlığından Servis sorumlu değildir.

Madde 4 — Tarafların Yükümlülükleri

Servis; hizmeti mesleki özen ve dürüstlük kurallarına uygun biçimde sunmayı, ücret ve işlem kapsamı hakkında Müşteri'yi doğru ve eksiksiz bilgilendirmeyi, işçilik garantisi kapsamındaki geçerli talepleri makul sürede karşılamayı ve Müşteri'ye ait kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işlemeyi taahhüt eder. Müşteri; cihaz, arıza ve cihazın garanti durumu hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermekle, teknisyenin cihaza güvenli erişimini ve uygun çalışma alanını sağlamakla, onayladığı hizmet bedelini ödemekle ve cihaz üzerinde tasarruf yetkisini haiz olduğunu garanti etmekle yükümlüdür. Randevu adresinde onay vermeye yetkili, ergin bir kişinin hazır bulunması Müşteri'nin sorumluluğundadır.

Madde 5 — Deliller, Uyuşmazlıkların Çözümü ve Son Hükümler

Taraflar; çağrı merkezi görüşme kayıtlarının, WhatsApp ve sair elektronik yazışmaların ve servis form/fiş kayıtlarının, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca geçerli delil teşkil edeceğini kabul eder. İşbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Müşteri'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır; tüketici işlemlerinde, güncel parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Tüketici işlemi niteliği taşımayan uyuşmazlıklarda Çerkezköy (Tekirdağ) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Sözleşme hükümlerinden herhangi birinin geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Servis, işbu Sözleşme'yi mevzuata uyum ve hizmet koşullarındaki değişiklikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar; güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır ve her talep, talep tarihinde yürürlükte olan metne tabidir.