İptal ve İade Politikası

Bu politika; Ersin Töre — Özel Beyaz Eşya Servisi ("Servis") tarafından sunulan yerinde teknik servis, bakım ve onarım hizmetlerine ilişkin randevu iptali, cayma hakkı ve ücret iadesi koşullarını; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde açıklar. Servis bağımsız bir özel teknik servistir; hiçbir markanın yetkili servisi değildir ve yalnızca garanti dışı cihazlara hizmet verir.

1. Hizmetin Niteliği ve Cayma Hakkının Kapsamı

Sunulan edim; fiziksel bir ürün satışı değil, cihazınıza yerinde ifa edilen teknik servis hizmetidir. Bu nedenle "iade" süreçleri, ürün iadesinden farklı esaslara tabidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Onarım tamamlanmadan önce işlemin durdurulmasını her zaman talep edebilirsiniz; bu hâlde yalnızca o ana kadar fiilen yapılmış işçiliğin, kullanılmış veya temini kesinleşmiş parçaların ve — önceden açıkça bildirilmişse — arıza tespit hizmetinin bedeli tahsil edilir. Onarımın tamamlanması ve cihazın çalışır durumda teslim alınması, hizmetin sözleşmeye uygun ifa edildiğini gösterir; işçilik garantisinden doğan haklarınız her durumda saklıdır. Yapılan onarımda garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarı hâlinde, ilgili işçilik ücretsiz olarak yeniden gerçekleştirilir; garanti kapsamı, koşulları ve istisnaları için Hizmet Sözleşmesi geçerlidir.

2. Randevu İptali ve Ücretlendirme

Servis randevunuzu, teknisyen adrese yola çıkmadan önce çağrı merkezi (0850 840 72 82) veya WhatsApp üzerinden herhangi bir ücret ödemeksizin iptal edebilir ya da erteleyebilirsiniz. Teknisyenin adrese intikalinden sonra, onarıma başlanmadan vazgeçilmesi hâlinde — yalnızca randevu oluşturulurken önceden ve açıkça bildirilmiş olması kaydıyla — yerinde servis/arıza tespit bedeli tahsil edilebilir. Müşterinin randevu saatinde adreste bulunmaması, teknisyene ve cihaza erişim sağlanmaması veya cihazın üretici garantisi kapsamında olduğunun yerinde anlaşılması nedeniyle hizmetin ifa edilememesi hâllerinde de aynı bedelin talep hakkı saklıdır. Servis; yoğunluk, hava ve yol koşulları ya da mücbir sebeplerle randevuyu makul bir süre erteleyebilir; bu durumda size en kısa sürede bilgi verilir ve dilerseniz randevuyu ücretsiz iptal edebilirsiniz.

3. Ücret İadesi Usulü

Onaylanan ancak herhangi bir nedenle ifa edilmeyen bir hizmet için önceden ödeme alınmışsa, ilgili tutarın tamamı; iade talebinizin ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ve ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Kısmen ifa edilmiş hizmetlerde, ifa edilen kısmın bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir. Cihazınıza özel olarak sipariş edilen, temini kesinleşen veya montajı yapılmış yedek parçaların bedeli, parçanın niteliği gereği iade kapsamı dışındadır; kullanılmamış ve iade edilebilir nitelikteki parçalar, tedarikçi koşulları çerçevesinde değerlendirilir. İşçilik garantisi kapsamındaki bir talebin haklı bulunması hâlinde öncelikle ücretsiz yeniden onarım yoluna gidilir; yeniden onarımın mümkün olmaması veya sonuç vermemesi durumunda ilgili işçilik bedeli iade edilir.

4. Talep, Şikâyet ve Uyuşmazlık

İptal, iade, garanti ve hizmete ilişkin her türlü talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz; başvurular kayıt altına alınır ve en kısa sürede sonuçlandırılır. Çözüme kavuşturulamayan tüketici uyuşmazlıklarında, güncel parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır. Bu politika, yürürlükteki mevzuata uyum amacıyla güncellenebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve talepler, talep tarihinde yürürlükte olan metne göre değerlendirilir.